E-mail is één van de meest gebruikte internettoepassingen. Zowel voor persoonlijk als professioneel contact, is het een snel en relatief goedkoop communicatiemiddel. Maar, net nu steeds meer bedrijven overtuigd zijn van het nut en de efficiëntie van e-mailmarketing om klanten te winnen en te behouden, wordt onze mailbox door steeds meer ongevraagde en ongewenste e-post overladen.

De overload aan spam kan het einde betekenen van elektronische post als veelzijdig marketinginstrument. De uitdaging voor marketeers bestaat uit het inzetten van e-mail om consumenten te informeren over initiatieven, producten en diensten van een organisatie, zonder dat het als ongewenste e-post zou overkomen.
Daarom moeten bedrijven die zich van deze stroom ongewenste berichten willen onderscheiden, rekening houden met wensen en noden van (potentiële) klanten. Intussen is het trouwens een juridische verplichting om de consument zijn zeg te laten doen. In België en Europa is e-mail- en SMS-reclame onderworpen aan een strenge reglementering. In het algemeen moet men namelijk vooraf de toestemming vragen om reclame e-post te sturen. Met deze opt-in regel wordt permissie e-mailmarketing een wettelijk feit.

De wet elektronische handel, die deze regel invoert, wordt dan ook in dit boek praktijkgericht door middel van een stappenplan uiteengezet: vanaf de verschillende methoden om e-mailadressen legaal en consumentvriendelijk te verzamelen, tot het opstellen van een reclame e-mail en het organiseren van specifieke procedures. Aangezien e-mailadressen en andere gegevens die men van internetgebruikers verzamelt persoonsgegevens zijn, wordt ook praktijkgericht de privacywet opgefrist en toegepast door middel van een stappenplan.

Naast wetgeving, wordt in dit boek ook aandacht besteed aan de verschillende typen e-mailmarketing om klanten te winnen en te fideliseren (e-mailings, e-nieuwsbrieven, e.d.m.). Zowel de troeven als mogelijke zwaktes, komen aan bod. De structuur en inhoud van consumentvriendelijke reclame e-post, wordt aangestipt. De oorsprong en het gevaar van spam voor bedrijven en consumenten wordt aangekaart, evenals hoe men spam kan bestrijden onder meer door bepaalde technologieën.

Informatie: Uitgeverij De Boeck>>

Auteur: Prof. dr. Michel Walrave

Prijs: 24,75 € (BTW incl.)